سياسة الاستبدال والإسترجاع
في متجر Muhra، نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرضية، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع عادلة ومرنة لضمان رضاكم التام.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويُشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية غير مستخدم أو متضرر.
- مُغلفًا بالعبوة الأصلية غير مفتوحة أو تالفة.
2. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.
- بعد الموافقة المبدئية من الفريق، يرجى:
- تغليف المنتج بشكل آمن.
- إرساله بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء.
- عند استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من توافقه مع الشروط.
- يتم إعلامكم بالقرار النهائي سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
3. ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف أو تم فتح العبوة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.